乌鲁木齐市物业服务企业诚信等级评定评分细则

第一条 根据《乌鲁木齐市物业服务企业诚信档案管理办法(试行)》,制定本评分细则。
第二条 物业服务企业诚信等级评定实行加减分制,基准分为100分,按照企业诚信得分由高到低划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。
具体诚信等级按照下列标准确定:
(一)优秀物业服务企业,诚信得分在100分(含100分)以上;
(二)良好物业服务企业,诚信得分在85分(含85分)以上;
(三)合格物业服务企业,诚信得分在70分(含70分)以上;
(四)基本合格物业服务企业,诚信得分在60分(含60分)以上;
(五)不合格物业服务企业,诚信得分在60分以下。
第三条 评定加分项目及分值:
(一)资质等级加分:一级资质物业服务企业加5分,二级资质物业服务企业加3分。
(二)物业服务企业在当年获得国家、省(自治区、直辖市)、市、区(县)房产行政主管部门表彰的,分别加5分、4分、3分、2分。
(三)物业服务项目在当年获得国家、自治区、市级房产行政主管部门表彰的,分别加4分、3分、2分。
(四)物业服务企业项目经理工作突出,在当年获得市级房产行政主管部门表彰的,加2分。
(五)自觉遵守行业自律公约,积极参加政府各部门和协会开展的各项活动,并且贡献突出,酌情加2~5分。
以上加分项目累计不得超过20分,超过20分按照20分计。
第四条 评定减分项目及分值:物业服务企业存在以下行为的,每发生一次扣减相应的分值。
(一)物业管理服务行为:
1、物业服务合同终止时,以各种理由拒不配合交接、拒绝撤出物业服务项目;(-10分)
2、在物业管理区域内,未依约履行公共秩序维护义务,导致治安事故频发;(-10分)
3、承接物业项目时,未按规定办理承接查验手续并备案;(-6分)
4、违反委托人意愿或物业服务合同约定,强制提供其他服务;(-6分)
5、未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,业主投诉或主管部门检查后拒不整改解决;(-6分)
6、未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,业主投诉或主管部门检查后未按要求进行整改的;(-5分)
7、未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,业主投诉或主管部门检查后整改不到位的;(-3分)
8、未建立物业服务应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实;或发生事件后,未做好应急处置工作、未及时报告相关部门;(-6分)
9、因物业服务企业原因,导致物业共用部位损害严重或者共用设施设备停止运行24小时以上;(-6分)
10、未按规定建立、保存在物业服务活动中形成的与业主利益相关的档案资料;(-6分)
11、未按要求在物业管理区域公开物业服务事项、服务流程、服务电话等;(-3分)
12、政府各级行政管理部门日常监管中发现企业未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务;(-3分)
13、在同一物业服务区域内,一年中被业主投诉2次或对同一事项重复投诉3次,经查证属实。(-3分)
(二)物业服务收费行为:
1、通过停(限)水、电、暖、气等方式催交有关费用;(-10分)
2、违反规定设立不正当收费项目、扩大收费范围、提高收费标准、重复收费;(-6分)
3、未按规定实施物业服务收费明码标价。(-3分)
(三)物业项目招投标行为:
1、投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标;(-10分)
2、存在故意触犯招标文件规定等行为,扰乱正常招投标秩序;(-10分)
3、未依法通过招投标方式接管物业管理项目或者未经批准擅自采用协议方式接管物业管理项目。(-6分)
(四)物业资质管理行为:
1、不按规定及时办理资质变更、换证手续;(-6分)
2、不按规定进行资质年度核查。(-6分)
(五)其他行为:
1、在诚信申报中弄虚作假;(-10分)
2、在办理相关业务过程中弄虚作假或隐瞒真实情况,造成严重后果或恶劣影响;(-10分)
3、未按规定及时办理物业服务合同备案等手续;(-6分)
4、无正当理由拒不配合房产行政主管部门或其他行政管理部门开展检查、调查等工作;(-6分)
5、每季度未按规定及时报送信用档案信息;(-10分)
6、未按规定及时报送年度统计报表;(-10分)
7、未按规定报送房产行政主管部门要求报送的相关资料。(-10分)
8、物业服务不良行为被新闻媒体曝光且查证属实,对社会和行业造成不良影响的;(-10分)
9、其他违反法律、法规及政策规定或扰乱物业服务市场秩序的不良行为,经查证属实的。(-5分)
第五条 同一行为受到重复奖励或处罚的,加减分按照最高分计算,不重复加减分。
第六条 对物业服务企业拒不改正其不良经营行为的,实行累积加倍扣分。

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